Ihre Kunden kaufen mehr als nur ein Produkt von Ihnen. Sie kaufen auch eine gute Beziehung. Deshalb: Behandeln Sie Kunden als wären sie Mitglieder in Ihrem Club. Dazu müssen sie nicht wirklich einen Club gründen. Es reicht schon aus, dass Sie so handeln als ob. Hier geht es weiter…

Verkäufer kleinerer Firmen werden häufig mit Ängsten von Kunden konfrontiert, deren Hintergrund einzig die geringe Größe des Unternehmens ist. Hier geht es weiter…

Bei eBay sind in den meisten Auktionsbeschreibungen der Verkäufer versteckte Botschaften enthalten. Mit der folgenden eBay-Geheimsprache könnt ihr diese Anmerkungen der getricksten Verkäufer nun endlich entschlüsseln! Man muss halt immer zwischen den Zeilen lesen .

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Die Erwartungen der Kunden erkennen, ist die wichtigste Voraussetzung, um sie erfüllen zu können. Da Kunden aber sehr verschiedene Erwartungen haben (z.B. in technischer Hinsicht, auf gefühlsmäßiger Ebene, unbewusste, geäußerte etc.) und sich diese auch im Laufe der Zeit verändern können, ist es häufig ein Kunststück das Optimum an Erfüllung zu leisten. Am besten Sie legen für jeden wichtigen Kunden ein Formblatt „Kundenerwartungen” an. Folgende Checkliste kann Ihnen bei der Ermittlung von Kundenerwartungen behilflich sein. 

Kunden können Erwartungen an Ihr Unternehmen haben bezüglich Hier geht es weiter…

Ein tüchtiger Geschäftsmann ist wie ein Kapitän: Er kennt den Kurs, meidet allzu hohes Risiko und rechnet mit allen Eventualitäten.

Ernst R. Hauschka