Die Erwartungen der Kunden erkennen, ist die wichtigste Voraussetzung, um sie erfüllen zu können. Da Kunden aber sehr verschiedene Erwartungen haben (z.B. in technischer Hinsicht, auf gefühlsmäßiger Ebene, unbewusste, geäußerte etc.) und sich diese auch im Laufe der Zeit verändern können, ist es häufig ein Kunststück das Optimum an Erfüllung zu leisten. Am besten Sie legen für jeden wichtigen Kunden ein Formblatt „Kundenerwartungen” an. Folgende Checkliste kann Ihnen bei der Ermittlung von Kundenerwartungen behilflich sein. 

Kunden können Erwartungen an Ihr Unternehmen haben bezüglich

1.       der Abhängigkeitsbereitschaft, der Ersetzbarkeit, der Exklusivität, der Bedeutung Ihres Unternehmens für ihren Erfolg;

2.       der technischen/ fachlichen/ inhaltlichen/ zeitlichen Qualität der gelieferten Leistung;

3.       der technischen und sonstigen materiellen Ausstattung, Hilfs- und Betriebsmittel für die wirt­schaftliche Effizienz der gelieferten Leistung; 

4.       der von Ihrem Unternehmen verwendeten Verfahren, Abläufe und des vorhandenen Know-hows;

5.       des Ideen- und Erfindungsreichtums und der Flexibilität Ihres Unternehmens;

6.       Ihrer persönlichen fachlichen Fähigkeiten und der Einsatzbereitschaft von Führungskräften und Mitarbeitern;

7.       der  wirtschaftlichen  Solidität  Ihres  Unternehmens,  seiner  Berechenbarkeit  sowie Langzeitstabiltat und -entwicklung;

8.       der Preis- und Konditionengcstaltung für die Leistungserbringung;

9.       ihrer Termintreue, Verläßlichkeit und Zusagen- bzw. Zielerfüllung;

10.  Ihrer Aufrichtigkeit, Freundlichkeit, Zusammenarbeit, Teamfähigkeit, persönlichen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit; 

11.  Ihrer örtlichen und zeitlichen Erreichbarkeit, der klaren Zuständigkeiten und Ihrer Kommunikationsfähigkeit;

12.  der Sicherheit des Umfeldes (z. B. gesetzliche Einschränkungen oder Gefahren, politische Gegebenheiten etc.);

Die Checkliste erhalten bei info@manager4rent.de  

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